投诉和索赔的区别

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投诉和索赔的区别

精选答案

投诉与索赔的区别为：

1、依据不同，投诉是由于当事人对于工作人员的服务不满意而向上一级部门投诉，而索赔是因为卖家侵害了奶粉的实体合法权益，具有法律依据而实施的；

2、处理结果不同，投诉之后，受理部门会对投诉者承担赔礼道歉等责任，而索赔之后，卖方一般会对此承担赔偿损失的责任。

法律依据：

根据2021年1月1日起生效的《民法典》第一百七十九条

承担民事责任的方式主要有：

（一）停止侵害；

（二）排除妨碍；

（三）消除危险；

（四）返还财产；

（五）恢复原状；

（六）修理、重作、更换；

（七）继续履行；

（八）赔偿损失；

（九）支付违约金；

（十）消除影响、恢复名誉；

（十一）赔礼道歉。

法律规定惩罚性赔偿的，依照其规定。

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