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有用。12345即12345政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。可以提高为民服务水平，推进依法行政创新社会治理，维护群众合法权益。
对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询，也是对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议，做到更好为人民服务。
对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助，或对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报。
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