客诉投诉标语精选

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客诉投诉标语精选24条推荐：

1、处理方式的拟定及责任归属的判定。

2、改善客诉方案的提出、执行成果的督促及效果确认。

3、投诉处理的要点①受理投诉不得向外推。②态度主动，积极推进，属于我们做得不到位的，应坦诚道歉，并及时作好补救工作；属于双方互有责任的，先解决自身不足，并请对方配合解决问题；属于对方理解有误的，力争以对方能接受方式指出，帮助对方看到问题实质。③优先于正常工作。

4、折让、赔款2业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联,呈经副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业务部,一份送会计作帐。

5、提报生产单位、机班别、生产人员,及生产日期。

6、投诉的受理受理投诉要点——①信息齐全、快速响应。②人人受理投诉，客户问题在哪里出现就在哪里开始解决；③记录投诉内容，明确客户投诉的问题和要求，安抚客户；④找到处理人，按照部门和岗位职责快速确定处理人（1小时）。

7、针对客诉内容进行详细调查,并拟定处理对策及执行检查。

8、收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立统一发票的影印本,且必须由买受人盖统一发票章。

9、投诉处理的心理准备①在得失问题上要深谋远虑；②以信为本，以诚动人；③时刻提醒自己：我代表公司而不是个人；学会克制自己的情绪；④换位思考，从客户角度想问题；⑤把投诉处理当作自我提升的一次考验；⑥持续创造积极的真理瞬间（Moment of truth），是企业保留客户与生存的关键。

10、投诉的处理处理投诉要点：快速解决问题。①主动联系客户，进一步明确客户问题和要求，提出方案沟通。②不断沟通，达成一致，若客户要求符合公司规定，按规定办理；若不符规定，耐心引导客户，寻求其他解决办法。③限时结案，及时上报，避免升级，上级是资源；人人都有报告的责任。

11、投诉产生的原因是什么？酒店客户投诉的产生，无外乎以下三点：①服务提供产品品质不良；②服务方式不规范；③使用不习惯的新产品、新服务。

12、投诉改进的意义专家指出：要把主要投诉项目解决方案的提出和落实放到工作的重要位置上，直到该项投诉比例最终降低，直到我们工作质量真正提高。

13、第一时间解决不了的问题，双方对处理结果无法接受时，应按照程序逐级反映给营销部、总经理、董事长，直至妥善处理。

14、任何处理人都应该有非常强的市场意识：我们应该尽全力挽留所有接触过的客户。

15、发生原因及处理、改善对策的检查、执行、督促。

16、确定客诉信息后，将整理的客诉信息整理报告至董事长、总经理、营销部、生产部、技术工程部、品保处、售后服务科、生产车间或各相关部门。

17、协助有关部门进行客诉的调查及妥善处理。

18、退货、重处理:即开立“成品退货单”注明退货原因,处理方式及退回依据后呈经(副)理批示后,除第一联自存督促外其余三联送成品仓储据以办理收料。

19、成品仓储收到退货,应依业务部送来的“成品退货单”核对无误后,予以签收(如实际与成品退货单所载不符时,得请示后依实际情况签收)。“成品退货单”第二联成品仓储存。第三联会计科存,第四联业务部存。

20、投诉的实质是什么？表象即客户对产品或服务的不满与责难；本质是客户对企业信赖度与期待度的体现，是企业弱点所在，也是改进的机会。

21、实退量小于核定量或实退量大于核定量于一定比率(即以该客户订制时注明的“超量允收比率,若客户未注明时依本公司规定)以内时,应依“成品退货单”的实退数量开立“传票”办理转帐。

22、客诉处理中提出客诉反应的意见,并上报有关部门进行追踪改善。

23、协助客户解决疑难或提供必要的参考资料。

24、收回注明折让单价,金额及实收单价、金额的原开立统一发票影印本,影印本上必须由买受人盖买受人盖统一发票章。

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