马云谈网购衣服旅游后全退货：相信绝大多数人是好人

8月30日，马云在山东惠民的县长研修班上，谈到淘宝曾发生的“网购衣服旅游后全退货”事件。他表示，坚信世界上绝大部分人是好人，不能因为个别的案例就制定政策让所有买家买单，坏人是少数，相信技术能找出坏人。

据媒体报道，今年4月25日，买家黄女士在李先生的淘宝店购入18件衣服。五一期间，黄女士穿着购入的衣服前去西藏旅游，回来后要求全部退货。但卖家在黄女士的朋友圈中，却看到对方穿着自家店铺的服装和朋友去了西藏旅游。

当事买家黄女士通过微博回应，自己一年买几百件衣服，退款率为零，这次穿着不喜欢的衣服拍照，是因为抱着侥幸心理，她愿意道歉。卖家李先生称，因为不只他一个人碰到类似情况，因而选择曝光，希望这位买家能够向自己和公众道歉，也提醒其他恶意购物的买家不要抱着侥幸心理。

阿里巴巴集团公关部回应此事称，经协商，申请退货的18件衣服中，有9件曾在旅游过程中试穿、拍照。依据平台规则及买卖双方初步协商，已外出试穿的衣服将不予退货退款，其余没有试穿且不影响卖家二次销售的衣服将进入退货流程。淘宝方面同时表示，个案不会影响淘宝现行的“七天无理由退货政策”。