未来我们会更多倾听中国用户的意见 ——专访三星电子移动通信部门总裁高东真

三星电子移动通信部门总裁高东真

“未来，三星会更多地倾听中国用户的声音，根据中国用户的需求推出更接地气的产品。”7月16日，三星电子移动通信部门总裁高东真来到江城武汉，在与盖乐世社区“星粉”们的见面会上，通过面对面交流，倾听用户的意见，思考如何更加贴近中国市场。“星粉”见面会前，高东真接受了长江日报记者的专访。高东真表示，随着5G时代的来临，物联网将得到真正的实现，人们体验智能化的设备将不再局限于智能手机，家里、车里以及办公室里的所有设备，除了能实现打电话、上网、聊天、发短信等基础功能外，还会带来更多的智能体验，为此三星也即将推出新一代的Bixby迎接5G时代。

倾听用户的意见是我来中国最重要的事情

虽然身居高位，但脸上总是保持着温和的微笑，俨然一个亲切的“韩国大叔”，这是高东真留给外界普遍的印象。

不仅如此，高东真还是一个中国传统文化的爱好者，很早便开始学习汉字，如今可以写一手漂亮的书法。他也说，中国的成语给了他很多启迪。

高东真也将中国的成语作为了自己的座右铭：“以听得心，万事从宽，忍之为德”。这个座右铭既体现了他的处世之道也彰显了他的管理哲学。

作为三星电子移动通信部门总裁，高东真需要顾及全球很多市场。通常情况下，他经常去一个国家的情况很少，但在过去的几年时间里，中国成为一个例外。

过去几年，高东真几乎每个月都会来中国一次。每次来到中国，他不是停留在总部，而是深入中国市场最前沿，访问各个分公司、各个地区，考察当地的情况。每到一地，除了和当地分公司的员工进行沟通之外，还会安排一项十分重要的行程，那就是参加当地三星粉丝的见面会。

继深入重庆和浙江考察之后，7月16日，高东真又在百忙之中来到武汉。“武汉是中国华中地区重要的城市，所以这一站我们来到了这里。”

这是高东真人生之中第一次来到武汉。飞机刚落地，他就接受江城火炉的“烤”验。在体验了武汉的“热情”之后，他参加了粉丝的见面会，与将近百名三星用户进行了面对面的交流。

这近百名用户全部来自Galaxy（盖乐世）社区。目前，该社区的用户数达到了1800万人，覆盖全国各地。在高东真看来，这些铁杆粉丝的意见往往十分中肯。

“与通过电话或视频的交流方式相比，面对面交流能够取得更好的效果。因此，只要说来中国的某个城市与用户见面，我都会把其它的行程后移”，高东真说。

去年开始，三星手机在中国实行了更扁平化的管理，现在三星手机在中国共有23家分公司，各分公司负责人会直接和重要的客户进行沟通，并反馈给总部。“但这还不够，我们希望真真切切地听到用户的心声，面对中国如此辽阔的市场，我们需要保持与用户的亲密接触，从而不断思考如何更加贴近中国市场”。

未来会推出更多符合中国人口味的产品

众所周知，中国手机市场是一个十分注重拍照功能的市场。不少国产手机因为独特的拍照功能在激烈的市场竞争中抢得一席之地。

而在手机拍照领域，三星也一直有着良好的口碑。在今年上半年推出的新品中，三星更是推出了暗光美拍、凝时拍摄等特色拍摄功能，在市场上得到了消费者的认可。三星也正在为中国消费者做出更多的改变。

7月10日，也就是高东真来到武汉一周之前，三星在武汉举办了GalaxyA9Star的品鉴会。记者体验发现，作为定位中端市场的GalaxyA9Star，首次应用了前后2400万像素摄像头，同时还特别加入了“AI纯粹美拍”，让用户在拍照的时候可以拍出更美的照片。并且，这款手机也采取了“亲民”的价格策略，因此一经推出就赢得了中国用户的青睐。

“针对中国消费者特别重视自拍和其他的拍摄功能，我们正在不断的研究和研发当中，未来三星会有更多的革新”，高东真说。

现在，他频繁地带着他的管理团队深入中国粉丝之中收集意见和建议。那么，未来三星是否会采纳这些意见和建议，像为中国消费者优化三星的拍照功能一样，推出更多符合中国人口味的产品呢？

高东真坦言：“此前，我们的产品都遵循全球市场的计划，因此在细分到各个国家或地区之后，在当地市场难免水土不服。但是今后，我们无论是功能的创新、升级、发展，还是在价格方面，都会更贴近不同市场消费者的需求，给予消费者更值得期待的产品。未来，我们一定会更多地采纳中国消费者的意见和建议，推出更多中国消费者喜爱的产品。”

真正的物联网将在5G时代应运而生

4G给人们的生活带来了天翻地覆的变化。5G时代即将来临，5G又会给我们的生活带来什么样的改变呢？当记者向高东真抛出这个问题的时候，他拿起笔在纸上用汉字给记者讲解起来。

“当今我们所提到的诸多先进技术，如AI（人工智能）、IoT(物联网)、MachineLearning(机器学习)、DeepLearning(深度学习)、5G等，这些都与未来智能手机的趋势有着密切的联系。”

“5G时代，数据的传输速度将会非常快，从而可以实现真正的物联网。真正的物联网可以把个人、家、办公室、工厂、城市等，真正地互联起来”。高东真认为，4G时代以人为中心，5G时代则以事物和设备为中心。5G时代，将会有更多的设备可以实现打电话、上网、聊天、发短信等功能。人们体验智能化的设备不再局限于智能手机，而是可以扩展到家里、车里以及办公室里等场景。

5G的脚步声日益临近。国内外各大手机厂商开始纷纷布局，都希望能抢占5G的制高点。三星做了哪些准备呢？

高东真介绍，三星计划是通过三星的云端来实现互联互通。目前，在三星的云端上，已经连接了1200万台左右的智能电视、70万台左右的空调、5亿到6亿部手机。5G时代，三星更多的设备都可以通过云端互联，个人、家庭、工厂、办公室里面的设备都可以在云端互联，同时，还会联通汽车。届时，支持这些设备互联的基础技术就是三星的Bixby。

5G时代网速将大大提高，机器自身的学习能力将更快更强大，机器将变得更加聪明，从而为万物互联提供基础支撑。

“只有不同品牌的设备都实现互联互通才称得上是真正的物联网，Bixby不开放是没有未来可言的，因此我们会尽早推出搭载新一代Bixby的产品，然后马上会开放接口。”

除了联通三星自身体系内的设备之外，高东真透露在过去的七八个月中，三星针对Bixby已经和众多的第三方公司在做互联的相关工作，准备向他们开放三星Bixby的接口。未来随着Bixby的全面开放，三星将会不断地扩大联通设备的种类，最终实现设备与云端及周边的其他设备互联互通。

高东真表示：“中国市场是三星非常重要的战略市场之一。我们已经做好了充足的准备，未来会将更好的产品陆续带给中国消费者，无论是在产品的性价比、创新功能还是体验方面，都会让中国消费者感受到不同，我们希望通过我们的努力，恢复中国消费者对我们的信赖。”

长江日报记者梅丹