亚马逊在中国没戏

2018年的亚马逊Prime Day是贝佐斯既风光又狼狈的一天。

以1500亿美元身价晋身世界首富很风光。但作为全球最大的云计算服务商，亚马逊居然在会员日一开始便发生故障，宕机1小时之久，欧洲分部的员工因不满恶劣的工作条件而罢工，很狼狈。

不过首次在中国开展的会员日活动进行得还算顺利。

据悉从2017年10月至今年6月，亚马逊在中国的Prime会员人数增长了8倍（会费为399元/年）。今年亚马逊中国首次加入Prime会员日，由于时差“这一日”长达46小时。亚马逊中国通过媒体进行了全方位的宣传，12个月的Prime会员费低至199元。

为体验亚马逊的服务，本人订购了四件商品。

最先送达的是剃须刀，价格比天猫上的同款贵49元，但“次日达”的送货速度让人满意。该商品属亚马逊自营商品，从保税仓发货、支持7天无理由退货。

第二件送达的商品是洁碧（waterpik）冲牙器，属于“海外自营”的“人气”商品。天猫没有同款，同一品牌的最低款型比亚马逊上的这款贵一倍。收货之后才发现使用电压是110伏，亚马逊客服让用户自行购买变压器。

既然销往中国为什么不是使用220伏电压的产品？天猫上卖的洁碧就使用220伏市电。

配合变压器使用，便携性太差。想退货，发现“不适用”。想买个变压器凑合用，亚马逊却没有，只好从本土电商另行购买。

悲催的是买来变压器，发现还是无法使用，所有指标灯都不亮。亚马逊客服让拍照上传到AGS-PIC@AMAZON.COM这个邮箱，然后等待。如果网购的苹果烂了拍个照可以，电器使不了，照片能说明什么问题？

因为很想要这个产品，到天猫下了单，付款后收到这样的回复。没有比较就没有伤害，中国用户已经被“惯坏”，亚马逊的售后服务实在无法令人满意。

第三件送达的商品是佳明（Garmin）高尔夫GPS腕表，属于“海外自营”的“亚马逊美国畅销商品”，含税价比天猫贵300元。还推荐了配套使用的“高尔夫挥杆分析”，含税价比天猫便宜100多。

这款产品最大的卖点是能提供4万多个高尔夫球场的球道地图及技术数据。收到后搜索了一下，常去的几家球场都没有（其中一家曾是中国全运会赛场）。

想想才明白所谓全球4万家，恐怕四分之三在北美，“亚非拉”能有多少家？“美国畅销商品”不一定适合中国用户，亚马逊心中没数吗？

这款产品倒是可以退货，但让用户到邮局或“选择运输公司”自费寄到下面这个地址！

既然电商业务已经进入中国，亚马逊就不能在中国设个点儿接受退货？

第四件商品由于与第三件一同购买，虽未送达，订单状态已是“开始退货”。

以上四件商品的购物体验，说明亚马逊中国的三个问题：

一是售前、售后服务跟不上。

售前，连商品简介都要到天猫查，也没有用户评价，更谈不到与客服沟通，消费者处于严重的信息不对称，只能盲人骑瞎马。售后服务形同虚设，不能为消费者解决问题。退货要寄到美国更是奇葩。

二是对中国消费者缺乏起码的研究，更不要说大数据积累、用户行为分析。亚马逊进入中国的时间也不短了，居然还是生手，有多不用心？

三是商品的价格没优势、质量不可靠（主要是电器）、品类和款式也不够丰富，拿什么吸引中国消费者在亚马逊购物？

在天猫、京东、唯品会崛起之前，亚马逊在中国有机会，照现在这样的路数，没戏！