2B增长黑客新探索，颠覆传统营销玩法

数据驱动营销，市场指导产品，构成了“增长黑客”方法论的要义，并颠覆了传统营销“撒币”的获客方式。在从创意驱动的思维惯性转化为数据驱动的过程中，营销部门被赋予了新的职责和使命，并逐渐转化成一支从业务出发、用数据说话、为增长负责的具有战斗力的增长型团队。以下文章内容及观点来自网易云信及网易七鱼市场总监姜菡钰在“对话硅谷：增长黑客实战解读”论坛中演讲内容。

增长黑客五大新思维

面对竞争逐渐白热化的市场环境，“增长黑客”通过数据分析和实验验证帮助企业以更小的成本获得最好的产品迭代和最佳的用户体验。在这个过程中，营销全面走向数据驱动，并真正发挥了拉动业务增长的作用。

在“增长黑客”方法论的指导下，任何营销策略的制定、实施乃至最后的成效，都将由包含营销、产品、运营、研发等多个职能的“增长黑客”团队协作完成。为了确保整体目标的实现，如何将“增长黑客”的理念应用到实际问题的处理中？我们可以做到的是，摈弃传统营销思维，拥抱增长黑客新思维。

第一，设置北极星目标。将营收作为考量一切工作的目的和出发点。

第二，抓住龙头渠道。通过对目标用户行为路径进行持续性的数据分析，寻找关键的龙头获客渠道。

第三，全生命周期优化。基于AARRR模型，将数字化运营贯穿整个生命周期的路径优化当中，包含用户触达、新用户转化、用户留存、用户激活或找回。

第四，优质内容拉动。协调内部职能部门，将多样化、多形式、高频次的优质内容呈现在用户面前。

第五，持续迭代与优化。基于AB测试模型的全路径内的用户行为数据分析，寻找产品与用户体验优化的方向。

寻找最契合的增长路径

“增长黑客”在很多领域被证明是有效的，它不是一个直接拿来套用的现成工具，需要对产品、用户以及价值链上的每个环节进行深入的研究，找到最契合的增长路径。作为B端产品，网易云信持续践行“增长黑客”的方法论，并成功打造了以MCTalk、七鱼云客服为代表的典型应用案例。

作为市场部门产生优质内容的重要载体，MCTalk通过线下沙龙、城市论坛、视频访谈等形式产生事件效应，构成增长黑客的源动力。在实现路径中，MCTalk在对长期积淀的优质内容进行重新加工，并再次投放到渠道中，通过对用户的行为路径进行定向数据分析，让合适的人获取合适的内容，以零成本斩获增长效应。在2018年1月的泛娱乐产品峰会期间，正常活动收到报名2576人，审核通过1806人，实际到场人数超过800人，整个引流成本几乎为零。

同样是B端产品，七鱼云客服在提升用户转化率方面印证了“增长黑客”的有效性。在实践过程中，七鱼云客服通过拉取用户转化数据进行多维度分析，反向推动了产品在体验环节的进一步优化。同时，采用AB测试模型，对客户发出的短信文案、发送时间、发送间隔等细节进行优化测试，并形成最优方案，成功实现了用户召回。

突破增长的“天花板”

与传统高成本的市场推广方式不同，增长黑客的典型特征是低成本、高效率。增长黑客是介于技术和市场之间的新型团队角色，他们既了解技术，又深谙用户心理，能从单线思维者时常忽略的角度和难以企及的高度通盘考虑影响产品发展的因素，并提出基于产品本身的改造和开发策略，以切实的依据、低廉的成本、可控的风险来达成用户增长、活跃度上升、收入额增加等商业目的。

网易云信关注从客户的获取、转化到留存的整个生命周期。基于增长黑客的方法与模型，以数据驱动，持续迭代与优化产品质量和用户体验，在每一个环节都能寻找到增长的突破点。在网易云信，传统意义上的营销部门已经成功转化为增长团队，“增长黑客”理念不仅驱动了业务的增长，在指导日常营销实践方面助益良多。

在网易内部，我们还有诸多优秀的产品都可以找到“增长黑客”的影子，比如网易云音乐、网易薄荷、网易严选等C端产品。对数据和内容的重视，对结果和产出的深度考量，一直存在于网易的文化基因里，这促使我们可以更好地将“增长黑客”的理念融入网易云信的营销过程中，并构建了颠覆传统营销的新思维。

随着国内市场人口红利的减退和互联网流量成本的激增，无论是创业公司，还是规模型企业，都面临着增长的“天花板”。显然，我们已经进入了一个结果决定过程的时代。面对新的理念和新的概念，衡量其价值的唯一方式就是结果。

当“增长黑客”的概念被应用到越来越多的实践领域，更重要的是，在营销过程中逐渐产生越来越多的正向反馈，“增长黑客”的新思维将逐渐被证实，每一个小目标都可以得到扎实的落地。